3 Cách tích hợp Facebook Chat vào Website đơn giản, dễ hiểu nhất

Nếu bắt đầu tìm hiểu cách tích hợp live chat facebook vào website thì chắc hẳn bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu để chăm sóc khách truy cập vào website của mình mọi lúc mọi nơi. 

Yên tâm, với những gì mà tôi chia sẻ dưới đây, bạn sẽ không còn phải suy nghĩ đến “mất ăn mất ngủ” để khắc phục tình trạng bỏ sót tin nhắn của khách truy cập nữa.

Cùng tôi tìm hiểu lý do vì nào bạn nên cài đặt live chat Facebook cũng như các cách thực hiện nhé!

Vì sao nên tích hợp live chat vào trang web?

Live chat trên website là một nút trò chuyện nổi (small floating icon) thường xuất hiện ở góc bên phải của website. Đặc biệt, bạn có thể tích hợp live chat Facebook vào website của mình.

Nhờ plugin này, bất cứ người dùng nào khi truy cập vào website của bạn đều có thể để lại tin nhắn hoặc tương tác với bot Messenger, miễn là họ có tài khoản Facebook.

Ví dụ về tích hợp plugin live chat Facebook vào website của FIEX

Facebook không thu phí cài đặt tiện ích live chat này. Thậm chí, bạn cũng không cần phải cài đặt ứng dụng bot Messenger. Điều kiện duy nhất chính là bạn phải có fanpage mà thôi.

Các ưu điểm mà live chat facebook mang lại 

1. Quản lý các cuộc trò chuyện thông qua Hộp thư đến của trang

Mọi tin nhắn được gửi vào live chat Messenger trên website của bạn đều được tự động gửi đến Hộp thư đến của fanpage.

Giao diện Hộp thư đến của fanpage.

Bạn cũng có thể đọc và trả lời tin nhắn của khách truy cập trên thiết bị di động thông qua ứng dụng quản lý fanpage. Tải ứng dụng này trên App Store và Google Play.

2. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Theo thống kê của Facebook, có 53% người dùng Facebook có khả năng mua hàng của doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin trò chuyện trực tiếp. Với live chat truyền thống, bạn chỉ có thể trò chuyện trên một website cụ thể. 

Còn với live chat Facebook, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên máy tính để bàn. Sau đó, tiếp tục nhắn tin qua lại với người dùng mọi lúc mọi nơi trên thiết bị di động thông qua ứng dụng Messenger

3. Cung cấp các phản hồi tự động một cách nhanh chóng

Live chat Messenger cho phép khách truy cập đặt câu hỏi trực tiếp trên website và bạn có thể tiếp tục trò chuyện với các khách hàng tiềm năng trong thời gian thực.

 Trò chuyện tự động với khách truy cập trên Messenger

Nếu bạn không có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc 24/24 để giải đáp các câu hỏi của người dùng, hãy tích hợp một bot Messenger. Ứng dụng này có thể tự động trả lời một số câu hỏi cơ bản thường gặp (FAQs).

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đưa ra nhiều tùy chọn khác như đăng ký Messenger, đăng ký nhận email bản tin, gửi các lead magnets hoặc cung cấp các link chứa những nội dung hữu ích khác để thúc đẩy khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.

 Thêm các tùy chọn vào plugin chat

Cách tích hợp live chat vào web đơn giản

Facebook cung cấp plugin live chat hoàn toàn miễn phí. Đặc biệt, nhờ live chat Facebook, bạn có thể tương tác và thu thập được thông tin của nhiều khách truy cập hơn. Cùng tôi xem qua 2 cách tích hợp live chat Facebook vào website đơn giản dưới đây

1. Lấy mã code từ Facebook

Trước hết, bạn cần có fanpage để liên kết. Nếu chỉ có tài khoản Facebook cá nhân thôi thì bạn không thể kết nối nó với website được.

Tuy nhiên, nếu bạn tự thực hiện tích hợp live chat Facebook vào website của mình thì bạn phải có quyền quản trị viên (Admin) nhé.

Bước 1: Truy cập vào mục “Hộp thư” ở thanh menu bên tay trái 

Nhấp vào mục “Hộp thư” để bắt đầu cài đặt live chat

và bắt đầu cài đặt với “Chat Plugin” như hình dưới:

Chọn “Chat Plugin” để chỉnh sửa cài đặt

Bước 2: Bắt đầu thiết lập

Đầu tiên, bạn truy cập “Thiết lập” của Thiết lập Plugin chat của bạn:

Facebook sẽ hướng dẫn bạn làm quen nếu bạn là “newbie” cài live chat

Bước 3: Lựa chọn ngôn ngữ 

Ở đây, tôi đang chọn tiếng Việt. Bạn có thể sử dụng lời chào mặc định. Nhưng tốt hơn hết, hãy tự sáng tạo những lời chào đặc biệt hơn để thu hút khách truy cập tiếp tục cuộc trò chuyện.

 Cài đặt ngôn ngữ cho plugin

Bước 4: Khai báo tên domain của bạn với Facebook

Bước này rất quan trọng bởi nếu bạn không khai báo một domain nào đó mà bạn muốn tích hợp live chat Messenger thì plugin chat sẽ không hiển thị trên domain đó.

Bước 5: Sao chép mã code từ Facebook 

Tới đây, Facebook sẽ cung cấp một mã code. Công việc của bạn là copy đoạn code đó và thêm nó vào thẻ <body> của những trang mà bạn muốn tích hợp plugin vào.

Sao chép thành công Facebook sẽ hiển thị như trên đây

Bước 6: Đọc hướng dẫn dán mã

Ở phần này, Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách dán mã vào phần code web.

Facebook còn có tâm tới mức chuẩn bị sẵn hướng dẫn chi tiết cho bạn nếu bạn chưa biết cách thêm plugin chat vào công cụ tạo web.

Phần hướng dẫn chèn code của Facebook

Tuy nhiên để tiết kiệm thời gian thì tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt live chat vào website WordPress ngay sau phần này nhé!

2. Cài đặt hiển thị cho plugin

Bước 1: Cài đặt lời chào

Tin nhắn là kênh tư vấn khách hàng hiệu quả, và có lời chào tự động không chỉ giúp bạn kịp thời hỗ trợ khách hàng, đem lại cảm giác được quan tâm cho khách. Hơn nữa càng cá nhân hóa được nội dung tin nhắn tự động, doanh nghiệp càng có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua tốt hơn.

Cài đặt lời chào xuất hiện trên live chat website

Bên cạnh thông điệp chào mừng, bạn có thể cài đặt 1 hoặc nhiều mẫu câu hỏi có sẵn cho khách hàng để khách hàng chủ động đặt ra câu hỏi cho đội ngũ tư vấn nhanh chóng hơn, tăng tỷ lệ inbox mua hàng.

Bước 2 Lựa chọn màu cho plugin và thời gian phản hồi

Khác với “Thông điệp chào mừng”, lời chào là mẫu câu chào tự động chỉ xuất hiện trong plugin chat trên website mà không phải là Facebook hay Messenger.

Bạn có thể cài đặt Lời chào và tùy chỉnh màu sắc, vị trí hiển thị của plugin live chat trong phần “Tùy chỉnh plugin chat” nhé!

Bạn có nhiều sự lựa chọn trong thiết kế plugin chat 

Facebook sẽ mặc định màu sắc của plugin, nếu cần, bạn có thể cài đặt lại màu sắc phù hợp với website của mình.

Facebook đưa ra 6 tùy chọn trong phần thời gian phản hồi. Bạn có thể xem xét và lựa chọn tùy chọn thích hợp nhất nhé.

Sau đó, nhấn Đăng là được.

3. Chèn mã code vào Website WordPress

Phần này tôi hướng dẫn cho website tạo bởi WordPress, nếu bạn sử dụng công cụ tạo website khác, bạn có thể xem hướng dẫn của Facebook tại đây nhé!

Facebook hướng dẫn chèn code cho đa dạng công cụ tạo web

Trước tiên, bạn mở giao diện Trang tổng quan của WordPress và nhấp vào Plugins trong menu bên trái.

Mục Plugins trong Trang tổng quan của WordPress

Sau đó nhấp vào nút “Thêm mới” ở đầu trang

 Thêm Plugin mới

Trong hộp tìm kiếm, hãy nhập tìm kiếm plugin Insert Headers and Footers.

 Tìm kiếm Insert Headers and Footers trong hộp tìm kiếm

Tiếp theo, nhấp vào nút “Cài đặt plugin”. Nhấp lại một lần nữa để kích hoạt plugin này.

Kích hoạt Plugin live chat

Trong thanh bên trái, bạn nhấp vào mục Cài đặt và lựa chọn “Insert Headers and Footers”

 Sau khi kích hoạt Plugin xong, chọn Insert Headers and Footers

Cuối cùng, dán mã code Messenger chat vào khung Scripts in Header và nhấn Lưu

Chèn mã code Messenger chat vào khung, sau đó nhấn nút Lưu

Bây giờ, hãy tải lại trang mà bạn vừa tích hợp live chat facebook vào và bạn sẽ thấy plugin chat Messenger xuất hiện trên website của bạn.

Kết luận

Thông qua việc tích hợp live chat facebook vào website, bạn có thể nhanh chóng biết được khách truy cập đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào. Cùng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đồng thời cung cấp những thông tin hữu ích mà họ đang mong muốn nhận được.

Đặc biệt, Facebook cung cấp plugin chat miễn phí. Do đó, bạn còn chần chừ gì nữa mà không tận dụng nó ngay để tăng tỷ lệ chuyển đối cho website của mình.

Bài viết 3 Cách tích hợp Facebook Chat vào Website đơn giản, dễ hiểu nhất thuộc quyền sở hữu của FIEX Marketing - được viết bởi Thu Ho.

source https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/luu-ban-nhap-tu-dong-2/